銷售心理學和銷售技巧那可是提升業(yè)績的不二法門！掌握了這兩樣，就能更好地了解客戶的需求，拉近與客戶的距離，提高成交率。所以想要提升銷售業(yè)績，關鍵還是得看銷售心理學和銷售技巧。

銷售心理學技巧

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一、掌握銷售心理學，讀懂客戶心思

（1）了解客戶的購買動機

銷售其實就是在跟客戶打交道。所以想要把東西賣出去，首先就得了解客戶的購買動機。為啥客戶要買這個東西？是出于實際需求，還是跟風心理？只有摸透了客戶的心思才能對癥下藥，給出最合適的推薦。

（2）判斷客戶的性格類型

每個人的性格都不一樣，客戶也不例外。所以在銷售過程中還得學會判斷客戶的性格類型。是外向開朗的，還是內向謹慎的？是喜歡聽別人推薦的，還是喜歡自己做決定的？根據(jù)客戶的性格來調整自己的銷售策略，這樣才能讓客戶覺得舒服，更愿意跟你交流。

（3）掌握客戶的情緒變化

銷售還得學會察言觀色?？蛻舻那榫w那可是瞬息萬變的。所以在跟客戶交流時得時刻關注客戶的情緒變化。要是客戶不高興了，那就得趕緊換個話題，或者想個辦法哄哄客戶。要是客戶開心了，那就得趁機多推銷幾款產(chǎn)品。

二、運用銷售技巧，提高成交率

（1）學會提問引導

在銷售過程中提問可是個大學問。通過提問可以引導客戶思考，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需求?？梢詥枂柨蛻簦骸澳綍r買這類產(chǎn)品都關注哪些方面??？”或者“您覺得這個產(chǎn)品哪里最吸引您？”通過這些問題就能更好地了解客戶的想法，從而給出更精準的推薦。

（2）善用贊美和認同

人都喜歡聽好話，客戶也不例外。所以在銷售過程中得學會贊美和認同客戶?？蛻粼嚧┝艘患路梢钥淇淇蛻簦骸澳┥线@件衣服真好看，顯得特別有氣質！”或者客戶提出了個建議，可以認同客戶：“您說得很有道理，我們會認真考慮的。”這樣客戶就會覺得被重視了，更愿意跟你交流了。

（3）制造緊迫感，促使客戶下單

有時候客戶會猶豫不決，遲遲不下單。這時候就得制造點緊迫感來促使客戶下單?？梢愿嬖V客戶：“這款產(chǎn)品現(xiàn)在庫存不多了，要是再不決定可能就被別人搶走了?！被蛘摺艾F(xiàn)在有個限時優(yōu)惠活動要是錯過了就得等很久了?！边@樣客戶就會覺得機會難得趕緊下單了。

三、提升銷售能力方法

（1）分析成功銷售案例

想要提升銷售能力那就得多學習。可以多看看那些成功的銷售案例分析分析他們是怎么做到的。他們是怎么跟客戶交流的？是怎么處理客戶異議的？是怎么促成交易的？通過這些分析就能學到不少實用的銷售技巧和經(jīng)驗。

（2）總結失敗銷售教訓

除了學習成功案例還得總結失敗的教訓。每次銷售失敗后都得好好反思反思：到底是哪里出了問題？是產(chǎn)品不行，還是銷售策略不對？是客戶太難纏，還是自己沒發(fā)揮好？只有找出了問題所在才能避免再犯同樣的錯誤。

（3）模擬銷售場景練習

平時還可以多模擬銷售場景來練習。可以找同事或者朋友來扮演客戶自己則扮演銷售人員。通過模擬練習就能更好地掌握銷售技巧和方法了。怎么跟客戶打招呼？怎么介紹產(chǎn)品？怎么應對客戶的異議？這些都能在模擬練習中得到鍛煉和提升。