心理學(xué)人不管有多聰明、先天條件有多好,如果不善于溝通,不懂與人相處之道，那么等待他的絕對(duì)不會(huì)是一條坦途。經(jīng)商做生意更是如此,會(huì)不會(huì)說(shuō)話,交際能力的高低，將決定一個(gè)人在生意場(chǎng)上的成敗輸贏，也決定著一個(gè)人在生意場(chǎng)上能夠走多遠(yuǎn)。

我們行走社會(huì)，就要與各種各樣的人打交道，與人溝通是人生課堂的第一課。同樣，做生意也要與各種各樣的人打交道，不會(huì)說(shuō)話，就不會(huì)做生意，與人交際是生意人的必修課。良好的溝通能力是保持人際關(guān)系交往順暢的關(guān)鍵。

王鵬是一個(gè)剛涉足商海創(chuàng)業(yè)兩年多的年輕人，他至今還記得他在即將畢業(yè)時(shí)，告訴父母要和朋友一起創(chuàng)業(yè)時(shí)父親對(duì)他說(shuō)過(guò)的話。父親說(shuō):“你知道在社會(huì)上立足的關(guān)鍵是什么嗎?”王鵬默然，等著父親把話說(shuō)完。父親語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴他:在社會(huì)上與人打交道,特別要花心思。人與人之間，人情勝過(guò)實(shí)際。很多時(shí)候，會(huì)交際比會(huì)辦事更重要。一個(gè)人緣好有聲譽(yù)的人，凡事都可以輕而易舉地辦成。反過(guò)來(lái)，那些不擅交際的人就可能懷才不遇、處處碰壁。王鵬對(duì)父親的忠告不置可否，事實(shí)上，他也是這么做的。兩年多的經(jīng)驗(yàn)和人脈積累，讓他和朋友合作創(chuàng)辦的公司慢慢走向正軌。

交際是一件很微妙的事情。有的人好像天生就有交際能力，他們總能在交際圈中左右逢源,在事業(yè)上取得成功，在生意上呼風(fēng)喚雨，在經(jīng)濟(jì)上獲取財(cái)富。不過(guò)，大多數(shù)人并不是天生就有這種受人歡迎的個(gè)人魅力，他們須要付出許多努力來(lái)培養(yǎng)這種受人歡迎的品質(zhì)。

做生意離不開(kāi)推銷，推銷是面對(duì)面的交流藝術(shù)。在整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中，從吸引顧客到使對(duì)方解除疑慮，直至讓客戶為商品和服務(wù)買單，都離不開(kāi)良好的溝通能力。善于溝通的生意人往往賓客迎門，財(cái)路通暢。

有一位著名的棒球運(yùn)動(dòng)員，在保險(xiǎn)公司推銷員的眼里是一個(gè)難于攻破的堡壘。因?yàn)樗麑?duì)保險(xiǎn)、投保之類的事，根本不感興趣。他對(duì)喋喋不休的推銷員們很反感。有一天,某位推銷員又上門了。與別的推銷員不同的是，進(jìn)門后，他沒(méi)唱那些令人生厭的老調(diào)，也沒(méi)有宣傳保險(xiǎn)的好處，而是以一位相當(dāng)在行的熱心球迷身份來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方大談棒球。他的傾聽(tīng)、他的插話、他的問(wèn)題和那些簡(jiǎn)短的議論，都給這位職業(yè)球員留下了深刻印象。他被視為一位很有棒球運(yùn)動(dòng)員素養(yǎng)的同行交談?wù)摺Ｔ谝粋€(gè)適當(dāng)時(shí)刻,推銷員向球手提出一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題:“你對(duì)貴隊(duì)的另一位投手利里夫的評(píng)價(jià)如何?”“利里夫,正是有了他，我才能放手投球的，因?yàn)樗俏覉?jiān)強(qiáng)的后盾，萬(wàn)一我的競(jìng)技狀態(tài)不佳，他可以壓陣。”“請(qǐng)?jiān)徫掖騻€(gè)比喻，你想過(guò)沒(méi)有，如果把你的家庭比作一個(gè)球隊(duì)，你家庭也有個(gè)利里夫。”“利里夫，誰(shuí)?”“就是你。”推銷員談鋒正健,“你想想,你的太太和兩個(gè)孩子所以能'放手投球’換句話說(shuō),能無(wú)憂無(wú)慮地生活，就是因?yàn)橛辛四悖闶撬麄儓?jiān)強(qiáng)的后盾和幸福的保證。所以你好比他們的'利里夫’。”

“你的意思是……”

“請(qǐng)你原諒我的直率，我是說(shuō)人有旦夕禍福，萬(wàn)一你有個(gè)不測(cè)，

我們就可以幫助你、幫你的太太和孩子。這樣，你就可以放心地馳騁球場(chǎng),絕無(wú)后顧之憂。所以,從這種意義上說(shuō),我們也是你的'利里夫’。”至此,棒球運(yùn)動(dòng)員才知道和他對(duì)話者的身份，顯然被感動(dòng)了，這筆生意當(dāng)場(chǎng)就拍板了。

與顧客初次見(jiàn)面，一定要抓住他們的興趣和注意力。從顧客的興趣著手，循趣生發(fā)，往往能順利地進(jìn)入正題。因?yàn)閷?duì)方最感興趣的事,總是最熟悉、最有話可說(shuō)、最樂(lè)于談的。興趣和愛(ài)好可以激發(fā)共鳴。在推銷過(guò)程中找到了客戶的興趣愛(ài)好，就是找到了共鳴，如此一來(lái),離成功也就不遠(yuǎn)了。